Qfor certified

Het Sales Training Instituut behaalde met succes het Qfor certificaat.

De Qfor-audit onderzoekt de servicekwaliteit van trainings- en consultingbedrijven.
De doorlichting resulteert in een objectieve evaluatie over de service van een dienstverstrekker.
Bij het Sales Training Instituut werd de externe controle uitgevoerd door Management Information.

Criteria

Om het certificaat te halen moet minstens 80% van de ondervraagde klanten tevreden zijn.
Het doel van de Qfor-erkenning is een degelijke kwaliteitsborging te bieden.
Zo hebt u meer zekerheid als u echt een betrouwbare en ervaren trainingspartner zoekt.

Het Sales Training Instituut scoorde het kwaliteitscertificaat met 100% klantentevredenheid.

Gegevens Qfor kwaliteitslabel

Certificaat nr: 13598
Geldigheidsduur: 27/06/2013 - 27/06/2016

Qfor certificaat bekijken

Lees hieronder enkele citaten uit het rapport van Management Information!

"Deelnemers aan open opleidingen melden een vlot verloop van de inschrijving en ervaren doorgaans dat zij duidelijke informatie krijgen over de opleiding. De incompany opleidingen worden voorbereid op basis van telefonische contacten of persoonlijke gesprekken en dit loopt vlot. De organisatie volgt de voorbereidingen tijdig op. Het is voor de klant duidelijk wat hij mag verwachten."

"De incompanyklanten en coachingklanten vermelden als positieve punten de boeiende, interactieve, praktijkgericht aanpak en het inlevingsvermogen van de trainer. Concrete tips of situaties worden meegegeven en behandeld. Op niveau van de open opleidingen zijn alle deelnemers tevreden. De opleidingen worden omschreven als interessant, leerrlijk, boeiend, praktisch en bruikbaar."

"De praktische organisatie van de opleidingen wordt doorgaans goed bevonden op het vlak van opleidingsduur, het naleven van tijdgebonden afspraken en groepgrootte. De helft van de deelnemers aan de open verkoopopleiding vindt dat de opleiding langer mag duren."

"Deelnemers en klanten formuleren geen specifieke behoeften over de opvolging. Verschillende gecontracteerden merken op dat na de opleiding nog materiaal/documenten worden aangereikt zoals presentaties of bijkomende informatie en dit wordt doorgaans vlot ontvangen. Verschillende deelnemers en klanten geven aan dat zij in de toekomst nog een beroep zullen doen op het Sales Training Instituut voor bijkomende opleidingsactiviteiten. Zij kregen uitleg of informatie over de vervolgmogelijkheden. De zaakvoerder-trainer kan nog gecontacteerd worden voor bijkomende vragen, die worden opgevolgd." 

"De contacten met Yves Roelens verlopen goed tot zeer goed. De communicatie verloopt goed en duidelijk. De communicatie via e-mail wordt goed opgevolgd."

"De administratieve opvolging, waaronder de facturatie, verloopt zonder problemen. De opleidingslocaties die het Sales Training Instituut gebruikt, zijn aangepast en bieden voldoende ruimte in functie voor het aantal deelnemers. De locaties zijn goed bereikbaar voor de gecontracteerde deelnemers. De incompanyopleidingen en coaching worden bij de klant verzorgd."

"De deelnemers en klanten zijn positief tot zeer positief over de prijs-kwaliteitverhouding. Ze vinden dat de organisatie een gemiddelde en correcte prijs hanteert. Eén deelnemer vindt dat de organisatie haar verkoopopleidingen mag aanbieden aan een hoger tarief."

"De klanten en deelnemers zijn tevreden tot zeer tevreden over het trainingsbureau en de opleidingen. Zij zijn tevreden over de geleverde kwaliteit, de meerwaarde die de opleiding biedt en omwille van het enthousiasme, de gedrevenheid en het professionalisme van de zaakvoerder-lesgever. De deelnemers zijn positief over de inzichten die de opleidingen hen bieden. De opleidingen worden aangeraden."