Een woordje over ethisch verkopen

Door intense studie en beoefening van de verkoopkunst krijg je verregaand inzicht in de menselijke aard. Je verwerft het vermogen om het gedrag van anderen te sturen en te beïnvloeden. Training kan je de middelen en technieken aanreiken om prospecten te begrijpen en te verleiden. Het kan je m.a.w. ‘vaardig' maken. ‘Bekwaam' ben je echter pas als je jouw vaardigheden op een verantwoordelijke, ethische manier aanwendt.

Het belang van ethisch verkopen

Dat je ethisch verkoopt, is om verschillende redenen net zo belangrijk voor jezelf als voor je klant:

• Recurrente orders. 
  Tevreden klanten zullen meestal bij je blijven kopen. 
• Tijd- en kostenefficiëntie
  Bestaande klanten beleveren kost heel wat minder tijd en geld dan wanneer je voor elke nieuw order een nieuwe klant moet binnenhalen. 
• Jouw reputatie
  Niets verkoopt beter dan een goede reputatie. Het omgekeerde telt ook: niets is dodelijker voor een verkoopcarrière dan een slechte reputatie.

Het werkt alleen maar in je eigen voordeel

Ik trap een open deur in door te zeggen dat het altijd in je eigen voordeel werkt als je jouw klanten echt helpt met het oplossen van hun problemen. Langetermijndenken en de doelen en dromen van je klanten helpen realiseren, werpt zijn vruchten af. Je wordt er zelf alleen maar beter van. Het omgekeerde is ook waar. Overtuig daarom nooit iemand om iets te doen dat alleen in jouw voordeel werkt, ook al ligt dat in je macht. Vroeg of laat keert het toch naar je terug als een vlijmscherpe boemerang.

Het verhaal van een teloorgegaan talent

Ooit kende ik een jonge maar zeer bedreven communicatietrainer. Hij was zowat in alle uithoeken van de wereld geweest om te leren van internationale toptrainers. Verkoop-technisch gezien was hij - ontegensprekelijk - een echte expert. Hij had charisma en wist mensen op meesterlijke wijze voor zich te winnen. Het ontbrak hem echter aan elk gevoel voor ethiek. Winstbejag, zelfzucht en eigenbelang waren zijn voornaamste drijfveren. Het belang van de klant? Daar lag hij helemaal niet wakker van. 'Bruut kapitalisme op zachte wijze' zo noemde hij zijn methodiek. 

Tijdens het schrijven van dit artikel googlede ik net nog even op zijn persoonsnaam en de namen van zijn toenmalige bedrijven. De websites van zijn firma's bleken intussen offline. Enkele zoekopdrachten verder kwam ik te weten dat zijn vennootschappen intussen één voor één failliet zijn. Op verschillende fora zijn er verhalen te lezen van tientallen cliënten en leveranciers die door hem zijn bezwendeld. Uit de informatie bleek ook dat hij ondertussen het land is ontvlucht.

Met dergelijke nefaste zoekmachineresultaten aan zijn naam gekoppeld is zijn reputatie ook voorgoed failliet. Want hoe krijgt hij dat ooit nog ongedaan gemaakt? Die informatie blijft voorgoed op het net staan. En dan laten we de effecten van het digitaal lopende vuurtje, ‘social media' genaamd, nog buiten beschouwing. Over een teloorgegaan talent gesproken. Zoveel moeite voor niks, denk ik dan. Zorg in elk geval dat het jou nooit overkomt.